推荐白水的《雨来》。这是一张民谣专辑。和标准化的民歌不同，民谣保留了原汁原味的山歌，配乐也更丰富。之前听杨一的民谣，比如《真理姑娘》，那是一种“寻访”。还有五条人的民谣，比如《骑辆单车架头猪〉，算得上是一种“纪录”。白水的音乐，更多了一种情境。《巴山夜雨纷纷》讲的是离别之情，“巴山夜，雨纷纷，难寻杯中苦香茗。可怜心中落魂人，乱似在天涯。”吉他的轻灵，葫芦丝的婉约，刻画出了一幅意境悠远的离别图。《南方以南》是故土之情：“几番雨水，几多梦；几多哀华，几多细语。大海边，西湖旁，桥影在柔眸里淌。”在这样静谧的夜色中，伴随而来的却是对家乡的怀念。南方，南方，归时在何方？反复的低吟给人极强的冲击。白水是四川人，他的音乐中充斥着浓浓的巴蜀元素。有些网站在转载白水的歌词的时候，不是写白水/词，而是写白水/著。这应该是对他乐中有诗，诗中有乐的最好的褒奖了。
白水/著 《南方以南》
坐下来写点什么的时候才发现已经是2010年的1月2号。这也是我多年来第一次在没有听维也纳音乐会的情况下写下第一篇日志。其实今年跟维也纳是很有渊源的，我获得了音乐会的预购票权。不过我做了一个不算太亏的决定——娶回一个貌美如花的老婆。尽管她现在偶尔还会问我：“你是一个坏人吗？”
我这个问题恐怕需要很长时间才能回答，因为我也还没找到答案呢。
回忆一下这个周末作了什么。1号中午加班下载年末销售数据，下午制作模型点和审计报告。2号凌晨2点半离开办公室，中午11点回去处理团险模型点，运行2个Prophet模型，核对NBP。晚上和同事协助运行cross-mult模型和总销售模型。晚9点离开办公室。明天中午制作年尾保险准备金报表，expense loading报表。有时间的话还要研究一个大病保险产品的定价。
没有跟施特劳斯在一起，取而代之的是爱因斯坦。周末看完了网友“仰观苍穹思寰宇”写的科普文章《聊聊狭义相对论〉。能把高深的物理只是表述成通俗易懂的科普文章，作者的知识性，逻辑性和语言组织能力都非常强。与之前提到的《量子力学史话〉不同，一个是通过还原历史来介绍物理学，另一个是通过实验，推导来学习物理学。《聊〉文在历史背景下还原了科学的逻辑思辨过程，感受物理的理论之美的同时更感受到了思维之美。我特别喜欢里面的三个亮点：1）科学哲学中对认识论的探讨。2）洛仑兹变换式的推导。3）四维时空观的建立。上面的部分带给我三次最畅快的“思维桑拿”。
这种超现实的思考是一种很棒大脑休息。就好像眼睛累了要眺望远方一样。作为2010的第一篇日志，就借用闵可夫斯基的时间光锥来结束吧！
My mango musee cake..
听过很多跨界融合的新民乐，但大多都是西方因素为主，偶尔一点点东方元素也都是为了追求神秘感。这支叫做Advaita的印度乐队周末在滨海艺术中心演出，他们的音乐传承了北印度民歌的古朴天籁，又极大胆的加入了电子音乐，让人眼前一亮。我从后台音控的DJ那里买到了这张CD，10首乐曲全部自创自编。下面的Durga就是其中的第八首，其中北印度古典人声（Hindustani Vocals）和萨兰古琴（Sarangi）的搭配非常有特色，在电子乐队的配合下婉转流畅，高潮不断。也是现场引起观众最大共鸣的曲目之一。
新加坡动物园。只有圈养没有笼养的动物园。即便连狮虎这样的猛兽也只与人隔着一道狭长的河沟。更多的动物就近在手边。如果从头上掉下一只蝙蝠或者从身边溜过一只红毛猩猩那也是见怪不怪的。我正要进去和爬虫鸟兽来一次亲密接触，门口的指示牌写着：“请勿长时间开门，小心蝴蝶飞出。”
Yao is enjoying the beach.
我喜欢这个片子。前面的五百天是轻松细致的铺垫，最后的五分钟才点明了主旨。主人公Tom是一个完全继承了中国儒家“格物致知”精神的人。他对自己的情感充满了探索、幻想和期待。当他的全部的努力只换来女友冷酷的抛弃和一纸婚礼请柬的时候，他开始像放电影一样回放自己过去的500天。我很欣赏里面的两句话，一句是小女孩说的：“你和Summer在一起的时候并不是时刻都开心的，等你冷静后才会看到这一点。”然后是Tom在离开公司前说的：“有些话要自己说出来，有些事情必须靠自己去争取。”一个看似失败的结局却让人不禁鼓掌叫好，这恰恰体现了编剧高超的水准。像片中Tom这样的男人在中国也很有市场，从迷恋、依赖变成独立、争取，这是男人成熟的标志。不幸的是有人很久之后才明白，而有人似乎一出生就会了。
公司的首席运营官说，七十年代生产行业关注的是速度，然后是质量、品牌。而现在是客户体验。
我住的地方有一家韩国小餐馆。是一对年轻的韩国夫妇开的。我不得不说那个女主人太漂亮了，既温柔贤惠又年轻漂亮。以至于不论那个男店主再怎么谦虚和蔼，都会引来其他男人深深的妒嫉。在那里就餐有一个特点，他们两个人总会一次又一次的走到你旁边，弯下腰轻声细语的问你：“小菜还够吗，哪几样还要再添一点？”小菜是免费的。其实他的小菜完全不比主菜差，这是后话。或者说：“今天的晚餐怎么样？还需要些什么？”让人倍感温馨。客人能够在这里感受到朋友般的温暖，从而把工作生活中的消极感情发泄出来，那是一种绝妙的体验。
相比之下，国内有些地方做得还不够好。六月在杭州，有一天晚上去银泰对面的咖啡馆见人。老婆的朋友叫了一份饭，我和老婆吃过了，就叫了茶。服务员拿出了一个比我的拳头还小的茶壶和两个微型的杯子。我们告诉服务员小姐，三个人，还需要多一个杯子，被拒绝。规定一壶茶只给两个杯子。其实我对他们的茶水已经胃口全无了，但为了避免滑稽的场面出现，我坚持要第三个杯子。依然拒绝。老婆发现她朋友的套餐餐具中还有一个不知名的容器，我们决定将就一下。不料服务员发现了我们的企图：“如果你们要使用那个小碗的话，我就要收走一个微型杯子。”我已经忘记最后是怎么结束的，但那是我经历过的最糟的客户体验。
其实客户体验最终还是人和人的交流。我们购买的已经不是一份饭食或一件衣服，而是厨师美味的分享，设计师美学的关爱。更可能会因为一次真诚的体验而记住一个人。
正因为客户体验是人和人的交流，它或许在其他领域也奏效，举个例子，比如爱情。前几天，也就是公元2009年9月9号的时候，我曾经想写点什么。因为6年前我曾经坚定地认为我会在这一天结婚。但是很遗憾没有做到。那次感情我体现了速度，体现了质量，也体现了品牌（姑且拿来指代我独到的用心），但没有客户体验。一点点心得送给还是单身的朋友：有时候我们会像那家咖啡馆的老板一样，想不明白为什么经历了如此的精装修之后，依然门可罗雀？那就去想想是否给了对方真正完美的客户体验。孟郊在那首《结爱〉里写得很好：“一度欲离别，千回结衣襟。 结妾独守志，结君早归意。 始知结衣裳，不如结心肠……”
A small gift from from the training course. Thanks Mabel!
